Areaserver, dopo acquisizione Tiscali perde affidabilità
Oggi ti racconto di un altro hosting italiano davvero penoso. Sto parlando di Areaserver che è stata da poco acquistata da Tiscali. Un bene per chi ha venduto e forse ora è in vacanza per sempre, un male per le migliaia di utenti che si trovano in balia di tecnici incompetenti.
Il problema risiede nella gestione dei dns di Tiscali. Una cosa che ti consiglio di non fare mai è: cambiare i DNS con il pannello di controllo di tiscali. Se per caso fai un errore (ma anche se fai le cose correttamente) non puoi più impostarlo per un mese e il tuo domino è senza nameserver.Assurdo lo so ma prima bisogna passarci.
Ma ora passiamo la parola ad alcune testimonianze:Buon giorno a tutti,
volevo raccontarvi la mia odissea che ho avuto nel passaggio tra areaserver e tiscali che è avvenuto tra luglio e agosto.Inizio …
Il 4 luglio registro un dominio .com (senza eccessive pratiche o autority italiana con moduli vari) pianificando l’uscita di una campagna stampa con il dominio in questione il 20 luglio.Registro il dominio e pago la quota.(4/07/2008).Aspetto qualche giorno e vado ad aprire il pannello di controllo.Vedo il dominio in fase di registrazione senza la possibilità di accedervi per modificarne i parametri. Mando una mail all’assistenza segnalando puntualmente il problema.Aspetto un giorno ma nessuna risposta. Intanto la scadenza è vicina.Rimando un’altra mail. Ma nulla. Allora alzo il telefono. Vengo rimbalzato dall’ufficio tecnico a quello commerciale senza sapere nulla. Ogni giorno per una settimana chiamo e non riescono a darmi risposta. La pratica sembra essersi persa. Non posso registrare il dominio da un altro mantainer e nemmeno spostarto.Sono caduto nel limbo.Terra di nessuno. Mi consigliano di mandare un fax di reclamo. Nulla. Ad un certo punto mi aprono una segnalazione dicendomi che i tempi di soluzione sono 8 giornate lavorative. Passano le 8 giornate lavorative ma la mia segnalazione non c’è traccia. Intanto io chiamo tutti i giorni perchè ormai la campagna stampa è partita e il cliente è imbufalito.Chiedo spiegazioni e riesco dopo 20 giorni a capire che nel passaggio da Areaserver a Tiscali la mia pratica s’è persa, è nel limbo non è stata trasportata sui sistemi.Mi dicono che non c’è nulla da fare e che come me ci sono altri clienti areaserver.Il 10 agosto , finalmente il dominio è disponibile. Riesco a modificare i parametri e cerco di modificare i dns. Cosa succede? Inserisco i soliti DNS e il sistema mi risponde che sono errati. Allora cerco di reinserirli. Ma nulla. Disperato richiamo l’assistenza e mi dicono che devo aspettare un altro mese per rimettere dei dns giusti. Io li ho messi giusti e cerco di spiegare la situazione.Ma loro fanno finta di nulla e mi rispondono che si la colpa è mia.Dopo questo infinito calvario e in accordo con il cliente che ha capito il guaio in cui mi ero messo (volevo solo registrare un dominio!) registro lo stesso dominio con un’estensione diversa persso un altro provider(il minimo).I miei problemi sono finiti anche se non avrò credo la possibilità di gestire il dominio .com. Aspetterò i 60 giorni che servono per trasferirlo.
A questo punto ho deciso questo :
1.Di non registrare mai più nessun dominio su areaserver/tiscali
2.Di spostare tutti i domini registrati su onlinenic.com
3.Di sconsigliare a tutti di registrare domini su areaserver/tiscali
4.Di cercare persone che come me hanno avuto un trattamento simile.(e sono certo che ce ne saranno a migliaia).
Concludo con un potente urlo liberatorio: NON REGISTRATE MAI DOMINI SU AREASERVER / TISCALI
grazie per l’ascolto.
Se queste pagine ti hanno aiutato, un modo per ringraziarmi è linkare il mio blog.
sabato 30 maggio 2009 08:39
Dal 2 febbraio ore 8.37 un mio dominio non è più
raggiungibile… dopo 3 anni.
Il dominio in questione è poggiato su area server dal 2006,
mai avuto problemi, improvvisamente ERRORE DNS … sito down ed io avevo appena
concluso un contratto per la gestione di un portale…All’inizio non mi sono preoccupato più di tanto, a volte succede un
sovraccarico del server ho pensato, alle 10.00 il sito era ancora giù e decido
di telefonare al servizio assistenza.
2 febbraio
IO: buongiorno sono menconi ho un server virtuale dal 2005 presso di voi….in
questo server ci sono poggiati 12 domini, funzionano tutti TRANNE UNO, questo
esclude un problema al server, quindi le chiedo cortesemente se potete porre
rimedio all’inconveniente.
OPERATORE: mi dà il numero si server ? ha riavviato il
server ?
IO:certo, sono 4 anni che utilizzo quel server. È la prima
cosa che ho fatto.
OPERATORE: Che errore le da?
IO: un errore DNS
OPERATORE: aspetti che le fornisco i DNS nuovi.
IO: i DNS nuovi ?? avete cambiato i dns senza mandare una
mail di preavviso ?
OPERATORE: si da poco ( n.d. dal 2007 … ) area server è stata acquisita da Tiscali
e ci sono dei problemi.
IO: Scusi, ma su quel server ho 12 domini, 11 si vedono e 1 no ? avete cambiato
intenzionalmente il dns solo per quel dominio?
Cade la linea
Chiamo di nuovo:
altri 3 minuti di musica odiosa e finalmente sono di nuovo con l’operatore,
chiaramente diverso quindi ho dovuto ripetere la solita cantilena, compreso il
discorso sul riavvio del server.
Arriviamo alla questione DNS.
IO: 11 siti si vedono 1 no come mai ? un suo collega mi diceva che sono
cambiati i DNS.
OPERATORE: in effetti, ha ragione il sito non si vede.
Rimane in silenzio per 10/15 secondi…
IO: si lo so, per questo ho chiamato, che devo fare?
OPERATORE: deve fare una segnalazione al servizio assistenza.
IO: perché ora cosa sto facendo?
OPERATORE: deve mandare una segnalazione all’indirizzo email
192130#tiscalibusiness.it
IO: va bene, lo faccio subito.
Mando la mail e arriva la prima risposta:
“Gentile cliente,
volevamo comunicarle che la sua richiesta è stata presa in carico dal settore
preposto. Sono in corso tutte le verifiche necessarie al fine di poterle
fornire una pronta soluzione nel minor tempo possibile.
Nel ringraziarla per la collaborazione cogliamo l’occasione per porgerle i
nostri più cordiali saluti.”
Attendo 24 ore ed il dominio è ancora irraggiungibile
Dal 3 febbraio ad oggi tutti i giorni ( 12 febbraio ) ho ripetuto questo tram tram, caffè
sigaretta e telefonata all’assistenza Tiscali…poi mando una mail, prima di
pranzo telefono di nuovo, a volte anche dopo il caffè, poi chiudo la serata
facendo un’ennesima telefonata entro le 18.00.
Sono 9 giorni che l’assistenza Tiscali scandisce il mio ritmo biologico ed il sito
è ancora irraggiungibile.
mercoledì 29 luglio 2009 13:01
Sono un vecchio utente scottato dai servizi di Areaserver. Ringrazio questo sito, dove ho scoperto Netsons, che ha dei buoni prezzi ed un buon servizio. Ho comprato un server dedicato e ne sono rimasto entusiasta.
mercoledì 5 agosto 2009 13:51
Buon giorno a tutti ,
ho postato su diversi blog la mia situazione. Dal passaggio da areaserver a tiscali ho avuto infiniti problemi ultimo dei quali l’impossibilità di registrare più domini su un unico account. Da più di un anno non registro più domini su tiscali in quanto assolutamente inaffidabile e con un servizio di assistenza pessimo. L’ultima chicca è questa: il passaggio dal pannello di controllo areaserver al pannello di controllo tiscali.
Il passaggio è avvenuto e non è più possibile per me accedere al vecchio pannello di controllo. Dovevo infatti ricevere delle nuove credenziali di accesso per la gestione dei domini. Dopo una settimana non ho più di fatto la possibilità di gestire i DNS di più di 50 domini. Inoltre Tiscali ora non permetterà più di avere dei NS esterni. Questo significa che tutti i domini che hanno delle impostazioni su dns esterni dovranno essere reimpostati. Di fatto questo è impossibile perchè non avendo accesso al pannello di controllo non è possibile fare alcuna modifica. Inoltre ho alcuni domini che nel passaggio sono scaduti e che non posso più rinnovare. Appena riavrò il controllo della situazione sposterò TUTTI i domini da tiscali. Un servizio PESSIMO .
mercoledì 5 agosto 2009 15:23
Il fatto più bizzarro secondo me, è che è passato almeno un anno, da quando hanno iniziato i problemi sui dns di Tiscali e gestione del pannello di controllo. E loro, anzichè scusarsi, risolvere i problemi e magari offrire qualche sconto, o altro per non perder il cliente e la faccia, che fanno? Rincarano la dose, togliendo la libertà di far scegliere, dove ospitare i domini. Ed obbligandoci ad utilizzare il loro fantastico servizio. Incredibile!
Grazie Filippo, per il tuo contributo. Ti auguro di trovare al più presto un servizio affidabile, degno di questo nome.
martedì 11 agosto 2009 17:12
Tiscali è un’azienda di m—a ! Il TOP dello schifo nel settore hosting e server dedicati.
Volete rendervi DAVVERO conto a che punto siamo arrivati ?
http://www.j3njy.it/index.php?s=tiscali
Premetto che tutt’ora non si degnano di rinnovare il dominio di un mio cliente : FRANCESCAGENTILI.COM dopo telefonate all’helpdesk, email e FAX.
Sono un branco di incapaci menefreghisti che se ne fregano di beccarsi delle querele.
Invito oltre che gli acquirenti di servizi di hosting e server dedicati o altri servizi anche gli investitori di girare alla larga da questa società che sta letteralmente FALLENDO grazie all’ignoranza e alla cattiva diligenza che puntualmente dimostra.
UN VERO SCHIFO !
martedì 11 agosto 2009 17:29
Ho letto il tuo aneddoto e ho un solo dubbio: ma non è che ti hanno inviato la fattura, solo come documento fiscale obbligatorio da inviare ai clienti e non, come richiesta di pagamento?